Return and exchange policy
مدة تنفيذ القطع:
-١٠-١٥ يوم عمل
-الرجاء التأكد من جدول المقاسات قبل الطلب
*ملاحظة: قد تختلف المدة وقت المواسم وتصل حتى ٣٠ يوم
باستثناء نهاية الاسبوع والاجازات الرسمية
في حال عدم استلام الزبون للشحنة بعد عدة محاولات من شركة الملابس أو شركة الشحن للتواصل معه عبر رقم الهاتف المقدم عند إتمام الطلب، سيتم التحفظ على القطعة في المستودع. يتعين على الزبون التواصل مع الشركة لاستلام طلبه، مع العلم أنه سيتحمل تكاليف الشحن الإضافية المترتبة على ذلك. نحن نأمل أن يتمكن الزبون من التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لضمان حصوله على منتجاته دون تأخير.
سيتم استقبال طلب الاستبدال / الاسترجاع عن طريق الايميل وسيتم مراجعة طلبكم خلال مدة (3-2) ايام عمل
يمكن للعميل طلب الاستبدال/ الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج .شروط الاستبدال / الاسترجاع :
١- اختلاف المقاسات الموضحة بصفحة الإنستقرام ، عن طريق قياس القطعة بالانش مع ارفاق صورة توضح الإشكالية
حالات لا يتم فيها قبول الطلب:
-انتهاء مدة الاسترجاع/الاستبدال الموضحة .
-عميل لم يناسبه نوع القماش (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة للاقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج) .
-الخيوط الزائدة لا تعتير عيب مصنعي (بامكان العميل ازالتها بالمقص وليس بسحب الخيط)
-التعديل على المنتج من قبل العميل .
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام العميلة
-في حال تم اكتشاف ان تم التعديل على المنتج من قبل العميل يحق للمتجر الغاء طلب الاستبدال وارجاع القطعة ذاتها للعميل .
استبدال المقاس:
-في حالة طلب العميل مقاس غير مناسب يمكنه الاستبدال خلال 3 ايام فقط من تاريخ استلام المنتج ويترتب عليه رسوم توصيل/شحن اضافية ; 60 ريال سعودي، يتم تحويل المبلغ عند قبول طلب الاستبدال وسيتم اشعار العميل بذلك.
*لتوضيح من الممكن رفض طلب استبدال المقاس بسبب عدم توفر المقاس المراد استبداله ، علما أن الاستبدال مره واحدة فقط .
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يسبق استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
وسيتم خدمتكم واستبدالها/استرجاعها خلال مدة 15 يوم عمل
The request for exchange/return will be accepted via WhatsApp, and your request will be reviewed within (3-2) working days.
The customer can request an exchange/return in case of a manufacturing defect within 3 days from the date of product receipt. Exchange/return conditions:
1- Difference in sizes as shown on the Instagram page, by measuring the item in inches and attaching a picture illustrating the issue.
Cases where the request is not accepted:
- Expiry of the specified return/exchange period.
- Customer dissatisfaction with the type of fabric (the store is not responsible for lack of prior knowledge of the fabrics mentioned in the product details).
- Excess threads are not considered a manufacturing defect (the customer can remove them with scissors, not by pulling the thread).
- Modification of the product by the customer.
- If a defect appears in the product due to misuse by the customer.
- If it is discovered that the product has been modified by the customer, the store has the right to cancel the exchange request and return the same item to the customer.
Size exchange:
- If the customer requests a different size, they can exchange it within only 3 days from the date of product receipt, with additional delivery/shipping fees of 60 Saudi Riyals. The amount will be transferred upon acceptance of the exchange request, and the customer will be notified.
* It is possible to reject a size exchange request due to the unavailability of the desired size, noting that the exchange is allowed only once.
* The product must be in its original condition, unused, with all tags intact and undamaged, and packaged in the original packaging.
You will be served and the exchange/return will be processed within 15 working days.
chital skincare
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الصحية والتجميلية، وحرصًا على سلامة عملائنا، نأسف لعدم إمكانية استبدال أو استرجاع أي منتج بعد فتحه أو استخدامه.
تُعتبر جميع الطلبات نهائية بمجرد استلامها من قبل العميل.
نؤكد أن جميع منتجاتنا أصلية وجديدة ومغلفة مباشرة من المصنع، ويتم فحصها بعناية قبل الشحن لضمان الجودة.
في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة مع إرسال صورة واضحة لإثبات الحالة، وسيتم التعامل مع الحالة بشكل فردي.
🔸 ملاحظات مهمة:
• لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد فتح العبوة لأي سبب صحي (تعرض المنتج للبكتيريا أو التلوث).
• يجب أن تكون العبوة بحالتها الأصلية وغير مفتوحة عند طلب المراجعة.
• لا تشمل السياسة اختلاف الأذواق أو النتائج الفردية للمنتج.
⸻
Return and Exchange Policy
Due to the hygienic and personal nature of our skincare and body products, we do not accept returns or exchanges once a product has been opened or used.
All sales are considered final upon delivery to the customer.
We guarantee that all our products are 100% authentic, new, and factory-sealed, carefully inspected before shipment to ensure quality.
If your item arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us within 24 hours of receiving your order and provide clear photos. Each case will be reviewed individually.
🔸 Important Notes:
• Returns or exchanges are not accepted after opening the product, for health and safety reasons (risk of bacterial contamination).
• The product must remain sealed and in its original condition to be eligible for review.
• This policy does not cover dissatisfaction with personal results or preferences.