Return and exchange policy
سيتم استقبال طلب الاستبدال / الاسترجاع عن طريق الواتس اب وسيتم مراجعة طلبكم خلال مدة (3-2) ايام عمل
يمكن للعميل طلب الاستبدال/ الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج .شروط الاستبدال / الاسترجاع :
١- اختلاف المقاسات الموضحة بصفحة الإنستقرام ، عن طريق قياس القطعة بالانش مع ارفاق صورة توضح الإشكالية
حالات لا يتم فيها قبول الطلب:
-انتهاء مدة الاسترجاع/الاستبدال الموضحة .
-عميل لم يناسبه نوع القماش (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة للاقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج) .
-الخيوط الزائدة لا تعتير عيب مصنعي (بامكان العميل ازالتها بالمقص وليس بسحب الخيط)
-التعديل على المنتج من قبل العميل .
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام العميلة
-في حال تم اكتشاف ان تم التعديل على المنتج من قبل العميل يحق للمتجر الغاء طلب الاستبدال وارجاع القطعة ذاتها للعميل .
استبدال المقاس:
-في حالة طلب العميل مقاس غير مناسب يمكنه الاستبدال خلال 3 ايام فقط من تاريخ استلام المنتج ويترتب عليه رسوم توصيل/شحن اضافية ; 60 ريال سعودي، يتم تحويل المبلغ عند قبول طلب الاستبدال وسيتم اشعار العميل بذلك.
*لتوضيح من الممكن رفض طلب استبدال المقاس بسبب عدم توفر المقاس المراد استبداله ، علما أن الاستبدال مره واحدة فقط .
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يسبق استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
وسيتم خدمتكم واستبدالها/استرجاعها خلال مدة 14 يوم عمل
The request for exchange/return will be accepted via WhatsApp, and your request will be reviewed within (3-2) working days.
The customer can request an exchange/return in case of a manufacturing defect within 3 days from the date of product receipt. Exchange/return conditions:
1- Difference in sizes as shown on the Instagram page, by measuring the item in inches and attaching a picture illustrating the issue.
Cases where the request is not accepted:
- Expiry of the specified return/exchange period.
- Customer dissatisfaction with the type of fabric (the store is not responsible for lack of prior knowledge of the fabrics mentioned in the product details).
- Excess threads are not considered a manufacturing defect (the customer can remove them with scissors, not by pulling the thread).
- Modification of the product by the customer.
- If a defect appears in the product due to misuse by the customer.
- If it is discovered that the product has been modified by the customer, the store has the right to cancel the exchange request and return the same item to the customer.
Size exchange:
- If the customer requests a different size, they can exchange it within only 3 days from the date of product receipt, with additional delivery/shipping fees of 60 Saudi Riyals. The amount will be transferred upon acceptance of the exchange request, and the customer will be notified.
* It is possible to reject a size exchange request due to the unavailability of the desired size, noting that the exchange is allowed only once.
* The product must be in its original condition, unused, with all tags intact and undamaged, and packaged in the original packaging.
You will be served and the exchange/return will be processed within 14 working days